ProDigiUp intervient sur la plupart des activités de support au parc applicatif et aux infrastructures IT. Nos prestations couvrent le helpdesk et la tierce maintenance applicative, ainsi que la gestion des accès ou le monitoring des systèmes.
Ces activités s’effectuent conformément à des niveaux de services (SLA) agréés avec nos clients et partenaires AGILE.
Support informatique
Nos domaines
d’intervention
Maintenance de proximité
ProDigUp a la capacité à conseiller, former et assister les utilisateurs sur site et à effecteur le dépannage, l’entretien et l’installation d’équipements ou de parcs d’équipements (matériels, logiciels, réseaux) selon la réglementation et les règles de sécurité.
Helpdesk – Acces granting
- Les prestations Hlp Desk de ProdiUp consistent à accompagner l’utilisateur dans la prise en main des logiciels, mais aussi à effectuer le dépannage et la maintenance des équipements informatiques.
- L’access granting consiste à assurer l’accès des utilisateurs aux applications selon les règles de l’entreprise et les rôles de chacun
Monitoring
ProDigiUp assure une veille continue et systématique d’un système ou d’une application. Cela permet d’obtenir une vue d’ensemble du fonctionnement de ce système, de détecter des anomalies et des failles de sécurité.
- Surveillance des performances : pour s’assurer que systèmes et applications fonctionnent à leur capacité optimale.
- Surveillance de la disponibilité : Cela garantit que les services, applications ou systèmes sont accessibles et opérationnels.
- Alertes et notifications : Si un problème est détecté pour une intervention rapide.
- Surveillance de la sécurité : surveiller les activités et les accès, identifier les tentatives de violation de sécurité ou comportements suspects.
Support fonctionnel et applicatif
Support Fonctionnel :
- ProDigiUp traite les questions et les problèmes rencontrées par les utilisateurs concernant les fonctionnalités, les processus et les workflows du système ou de l’application.
Support Applicatif :
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- ProDigiUp s’assure que l’application fonctionne correctement, et résout les bugs et les erreurs ou autres problèmes techniques que les utilisateurs pourraient rencontrer.
- Ce support s’effectue principalement sur les niveaux 1, résolution d’un problème non bloquant, et 2, résolution d’un problème bloquant.
Administration système et réseau
ProDigiUp s’assure que l’infrastructure sur laquelle reposent les applications est solide, sécurisée et performante. Les principales prestations en administration système et réseau sont les suivantes :
- Installation, configuration et mise à jour des systèmes d’exploitation et des logiciels.
- Surveillance de la santé et des performances du réseau et des systèmes.
- Mise en place et gestion de solutions de sauvegarde et de récupération.
Pourquoi choisir
ProDigiUp ?
- Votre partenaire technologique pour un support complet et sécurisé.
- Bénéficiez d’une expertise technique et d’une flexibilité adaptée à tous vos besoins informatiques.
Compétences
- Des professionnels formés, qualifiés et certifiés
- Des équipes engagées et motivées
- Stabilité des équipes
Économie
- Acteur de l’économie sociale et solidaire
- Diminution de la contribution AGEFIPH ou FIPHFP
CSRD (taxonomie européenne)
- Amélioration des critères ESG
- Performance sur le bilan extra financier
Engagement
- Participation à vos démarches RSE
- Impact positif sur l’image de l’entreprise
- Partenariat à forte dimension sociale et environnementale
Vous avez des questions à nous poser ?